Ofte stilte spørsmål
Finner du ikke svaret?
Spør oss på chatHva er eSIM?
Et digitalt SIM-kort innebygd i telefonen. Du installerer en profil direkte på telefonen, uten plastikkort.
Må jeg opprette konto?
Nei. Skriv inn e-post, betal med Vipps, ferdig. Ingen konto, ingen kredittsjekk, ingen passord å huske.
Fungerer det med min telefon?
De fleste telefoner fra 2018 støtter eSIM: iPhone XS+, Samsung S20+, Google Pixel 3+. Sjekk telefonen din for å være sikker.
Mister jeg norsk nummer?
Nei. eSIM-et legges til som en ekstra profil og er en ren datalinje uten eget nummer. Samtaler og SMS, også BankID-koder, kommer fortsatt til det norske nummeret ditt. Utenfor EU/EØS koster samtaler og SMS der etter operatørens utlandspriser, også når dataroaming er av.
Funker NRK og norske tjenester?
Nettbank, BankID, e-post, kart og de fleste apper virker som vanlig. Norske strømmetjenester som NRK TV og Viaplay kan derimot stenge for utenlandske IP-adresser, og vi kan ikke love at de virker via eSIM-et.
Hvor raskt får jeg eSIM?
eSIM-et vises rett etter betaling og sendes på e-post. Installer med ett trykk på samme telefon, eller bruk QR på en annen enhet. Det tar typisk 1–3 minutter.
Jeg får en feilmelding når jeg installerer eSIM-et. Hva gjør jeg?
Et eSIM kan bare installeres én gang, på én telefon. Meldinger som «koden er ikke lenger gyldig» betyr som regel at det allerede er lagt til. Se etter en ny linje under Innstillinger → Mobilnett på iPhone, eller Nettverk og internett (Tilkoblinger på Samsung) → SIM-kort på Android. Er den der, er du klar: slå den på. Slett den aldri, for et slettet eSIM kan ikke installeres på nytt. Står du fast, skriv til oss.
Jeg har landet, men får ikke nett. Hva gjør jeg?
Velg eSIM-linjen for mobildata, og slå på dataroaming for den linjen. Slå flymodus på og av, og start telefonen på nytt om det trengs. Det kan ta 1–3 minutter før data kobler seg på. Hjelper ikke det, velg nett selv. På iPhone: Innstillinger → Mobilnett → eSIM-linjen → Nettverksvalg, slå av Automatisk. På Samsung: Innstillinger → Tilkoblinger → Mobilnettverk → Nettverksoperatører, slå av Velg automatisk. Velg så et av nettene som står på landssiden din. Sjekk også at oppsettet stemmer med installasjonsguiden. Fortsatt ingenting? Skriv til oss.
Når begynner dagene å telle?
Ikke ved kjøp. Dagene begynner å telle første gang eSIM-et kobler seg til et mobilnett i et land pakken dekker. En pakke for ett annet land kan ikke koble til i Norge, så den starter ikke før du har landet. Dekker pakken også Norge, som Europa-pakken, slår du på dataroaming for eSIM-linjen først når du har landet.
Kan jeg installere eSIM-et hjemme før jeg reiser?
Ja. Installer det gjerne hjemme på Wi-Fi før du reiser, men slå på dataroaming for eSIM-linjen først når du har landet. Du må installere innen 180 dager etter kjøpet. Sjekk at telefonen støtter eSIM og er ulåst under Enheter.
Kan jeg fylle på mer data?
Ja, mange pakker kan fylles på. Logg inn på Mine eSIM med e-posten du kjøpte med. Kan pakken fylles på, står det «Fyll på data» ved eSIM-et. Du får mer data på samme eSIM, uten ny installasjon. Kan ikke pakken fylles på, kjøper du en ny.
Jeg har betalt, men ikke fått eSIM-et
eSIM-et vises på ordresiden rett etter betaling, og vi sender det på e-post. Sjekk søppelpost hvis e-posten uteblir. Du finner det også når som helst i Mine eSIM: skriv inn e-posten du kjøpte med, så sender vi deg en lenke. Er det fortsatt ikke der, kontakt oss med e-postadressen du kjøpte med.
Hvilket nett bruker eSIM-et? Telefonen viser et annet navn.
Telefonen kan vise et annet navn som operatør, for eksempel «Carrier» eller en utenlandsk operatør. Det er navnet på eSIM-profilen fra leverandøren, og det er normalt. Ute kobler eSIM-et seg på lokale nett. Hvilke nett du får i hvert land, står på landssiden under alle land.
Kan jeg betale med Vipps?
Ja. Vipps er primær — kort, Apple Pay og Google Pay funker også.
Hva om det ikke virker?
Vi hjelper deg i gang, og løser vi det ikke, får du pengene tilbake. Ta kontakt via chat, e-post eller support-skjemaet.
Er avgifter inkludert i prisen?
Ja. Prisen du ser er alltid den endelige prisen — ingen obligatoriske avgifter legges til ved betaling. Kvitteringen viser MVA når det gjelder.
Får jeg angre kjøpet?
Ja. Et uaktivert eSIM refunderes fullt ut helt frem til aktivering (innen 180 dager fra kjøpet) — det er mer enn angrerettloven krever. Aktiverer du og angrer innen 14 dager fra kjøpet, refunderer vi med fradrag for det som er levert.
